Política de reembolso
Plazo de devolución Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para que sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución Escríbenos a arnau.llobet.fernandez@gmail.com antes de enviarnos nada. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada con las instrucciones de envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devoluciones: Av. Meridiana 257, 4t 2a Esc. A, Barcelona.
Daños y artículos incorrectos Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o no es el que pediste, contáctanos de inmediato en arnau.llobet.fernandez@gmail.com para resolverlo sin coste adicional para ti.
Artículos no admitidos para devolución No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene o cuidado personal
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, consúltanos antes de realizar la compra.
Cambios Para cambiar un artículo, devuelve el original y realiza un nuevo pedido por separado una vez aprobada la devolución. Es la forma más rápida de garantizarte el producto que deseas.
Derecho de desistimiento — Unión Europea Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación y sin coste alguno, conforme a la Directiva 2011/83/UE. El artículo debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Para ejercer este derecho, contáctanos en arnau.llobet.fernandez@gmail.com dentro del plazo indicado.
Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Los plazos pueden variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, escríbenos a arnau.llobet.fernandez@gmail.com.